2021年8月12345政务服务便民热线运行情况

2021年8月12345政务服务便民热线平台呼入呼出总数38345个,其中：话务平台呼入30504通、呼出7008通，市长信箱516件(含重复信件55件)、微信196件、网站103件、APP手机客户端18件，呼入接通数30457个，呼入接通率为99.85%，承办单位满意度为100%，热线平台累计产生工单31761件，应办结31163件（含7月底部分未到期工单），办结30448件，总体办结率97.71%，其中在线答复归档22164件，占总工单量的69.78%，转派至承办单位办理9597件，占工单总量的30.22%。