“一把手”走流程 换位体验提质效

4月26日下午，宝鸡市税务局第二税务分局局长田保平走进办税服务厅，以纳税人和办税员身份开展“一把手走流程”活动，从纳税人视角“沉浸式”体验办税流程，深入查找纳税人缴费人办税缴费痛点、堵点、难点问题，提升纳税服务质效，推动工作流程优化升级、组合式税费支持政策直达快享、涉税诉求响应直通高效。

走入办税服务厅，田保平局长看到宝鸡市新烽火房地产开发有限责任公司正在办理增值税留抵退税业务，便主动上前，化身“纳税人”，与企业会计一起体验了现场退税，并详细询问了解企业生产经营、享受政策和税费申报等情况。仅过了5分钟，退税申请就成功受理。田局长表示办税服务厅工作要继续保持精、细、快的水准，进一步提高工作效率。

随后，田保平局长转换角色，以办税员身份体验办税窗口工作，面对面听取群众诉求，点对点体验办税效能。在体验过程中，与前来开具税收完税证明的陕西恒源房地产开发有限公司财务人员深入交谈，全流程体验资料受理、业务审批、文书送达等操作流程，帮助其快速办理业务，企业财务人员对税务部门服务态度、办事流程、办理时限均表示满意。

“‘一把手走流程’不是走过场，通过‘一把手’参与办税流程、体验办税感受，来发现并及时解决办税缴费‘堵痛难’问题，推动管理和服务持续优化升级。”市局第二税务分局局长田保平指出。下一步，市局第二税务分局将通过“边体验、边查找、边整改”，不断创新工作方法、提升服务品质、增强业务能力，切实把“为纳税人缴费人办实事”办得更好、办得更实，持续打造一流的税收营商环境。