在金台区东风路社区卫生服务中心的西药房，一扇透亮的玻璃窗后，整齐排列的药柜泛着温润的光泽。这里不仅是药品的“枢纽站”，更是居民健康的“守护站”。为提升服务质量，西药房创新推出“六个多”服务模式，以专业与温情构筑起居民健康生活的第一道防线。

多说暖心话

让服务更有温度

“阿姨，这瓶药一天三次，饭后半小时吃，记得用温水送服。”在窗口前，药师小李正耐心向一位老年患者解释用药注意事项，这样的场景每天都在西药房上演。针对老年患者听力下降、理解力弱的特点，药师们采用“大声＋慢语速”的沟通方式，确保信息准确传达；面对儿童患者，则用贴纸标注服药时间，让用药变得轻松有趣。一句句暖心话，让患者感受到家一般的关怀。

多听患者心声

让需求更有回应

“这药吃了有点头晕，是不是副作用？”一位患者焦急询问。药师小王立即记录症状，并详细询问用药史，最终发现是药物相互作用导致。为避免类似问题，西药房设立“意见反馈箱”，定期收集患者建议，并开通“药师热线”，解答用药疑问。

多为患者答疑

让用药更安全

“这两种降压药能一起吃吗？”面对患者的疑问，药师小王不仅现场演示用药顺序，还手绘“服药时间表”，标注每种药物的服用时间、剂量及注意事项。针对慢性病患者，西药房提供“个性化用药档案”，记录用药史、过敏史及不良反应，定期回访调整方案。此外，联合临床科室开展“用药安全讲座”，用通俗易懂的语言讲解药物相互作用、禁忌症等知识，让患者成为“用药小专家”。

多时段便民服务

满足不同需求

社卫中心的晚间取药窗口延时至20：00，方便上班族及行动不便者取药，周末无休正常开放药房，保障居民用药需求，让健康关怀“不打烊”；开设急药速取，确保急救药品快速调配；配备“共享轮椅”“共享雨伞”“老花镜”等设施，满足患者的多种需求。

多形式药品管理

保障药品质量

智能监控使用冷藏设备及温湿度监测系统，确保冷链药品质量。每月更新《药品有效期一览表》，遵循“先进先出”原则发药，避免过期药品流出。按剂型、药理作用分类摆放药品，内服与外用药品分开，确保用药安全。此外，西药房严格执行“药品零差率销售”，300余种药品覆盖常见病、多发病及慢性病需求，其中多种国家集采药品以惠民价格供应，让居民在家门口即可获得与二三级医院同质同价的药品。

多层次药师培训

提升专业能力

组织药师定期参加基层医疗部培训，学习药学知识、沟通技巧及急救技能培训，提升服务水平，并进行案例研讨，开展处方点评及用药案例分析，优化用药方案，减少不合理用药。

小药房，大健康，在东风路社区卫生服务中心西药房，“六个多”服务不仅是一句口号，更是一种行动。从暖心的话语到贴心的服务，从专业的答疑到高效的便利，西药房用点滴行动诠释着“健康守护者”的责任与担当。东风路社区卫生服务中心将继续深化服务内涵，创新服务模式，让健康关怀触手可及，让居民生活更加美好。