第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会于2024年7月10日至11日在海南省三亚市成功举行。宝鸡市数据局在本届大会中获评2024年“为民惠企服务精进典范”。

本届会议以“新质赋能 为民惠企”为主题，聚焦12345助力营商环境、新质赋能、12345与基层治理融合，邀请全国各级12345热线负责人、专家学者和第三方研究机构参与研讨，共同解析热线发展现状和趋势、交流各地热线创新实践、探索新质生产力在热线中的应用、探讨热线助力营商环境高质量发展路径，现场发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》。

近年来，市数据局按照市委、市政府工作部署，结合主题教育及“三个年”活动相关要求，不断完善12345热线工作机制、优化服务流程、强化管理细节，有效解决了一批人民群众广泛关注的住房、就业、医疗、教育等民生问题和企业开办、经营过程中的难点、堵点、痛点问题，同时，为政府决策和部门工作提供了民意数据支撑和意见建议。2024年1月至今，我市12345热线共受理企业和群众各类诉求245648件，应办结242289件，办结242286件，总体办结率99.99%。

下一步，我们将坚持12345热线“服务民生、优化环境、助企纾困、促进发展”职能定位，持续深化改革，以群众满意为导向，加强规范化运行，创新工作举措，不断提高热线服务质效，为加快建设副中心、全力打造先行区做出新的更大贡献。