本报讯市生态环境局充分发挥环境保护督察巡查领导小组办公室的综合协调作用，有效解决了一批群众反响强烈、部门职责交叉的环境问题。截至11月底，我市共受理631个环境污染问题投诉件，已全部高效办结。

今年以来，市生态环境局将中省生态环境保护督察交办信访问题、群众反响强烈信访问题等作为信访工作重点，抓好信访受理、转办、督办、反馈四个工作环节，通过构建大环保信访工作格局、完善信访办理工作机制、加强信访问题跟踪协调、解决突出环境问题等四项措施，提升信访工作实效。

为方便群众诉求表达，市生态环境局将“12369”环保举报热线整合到“12345”平台当中，确保专人24小时受理群众举报，并陆续开通领导信箱、微博等投诉平台，受理群众投诉，答复群众疑问，宣传环保政策，引导群众依法维护自身权益，做生态环境保护的监督者。在处理机制上，对信访受理、登记、审查、处理、反馈、统计和归档等环节限定了工作时间，在规定期限内向信访投诉人予以答复。（宝鸡日报 记者杨曙斌）