“朱师傅，这是给您抓好的中药，吃完了看老姨的情况，还需要调整的话及时跟我们说。”3月18日，陈仓区行政审批服务局下沉干部王宝敏和专班成员张洁来到辖区乡企局家属楼，为73岁的朱宗柱老人送中药。

朱宗柱老人的老伴前不久刚做完手术卧病在床，疫情期间，子女不在身边，老两口平日互相照顾。专班成员第一次入户摸底时，就记录下“高龄老人，且患病在身……”这一特殊情况，在接下来的几天，包抓干部和专班成员时常询问老人身体状况，经常帮他们购买生活用品。

3月17日，朱宗柱老人向张洁求助，称其老伴连吃了几天西药，胃疼，吃不下饭直喊难受，他想给抓点中药调理一下。“这是之前大夫开的方子……”朱宗柱老人掏出手机说他有大夫微信，但是自己不会操作。张洁接过手机迅速和大夫取得了联系，她将前一次的药方拍照发了过去，然后打开语音通话，让大夫和朱宗柱老人线上沟通病情，大夫随即开出一张新药方。

张洁很快去药店拿了药方抓了药，解了朱宗柱老人的燃眉之急。