自新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现以来，市政府高度重视，迅速行动，全市各级政务服务中心坚决贯彻落实中省市的疫情防控工作部署，全力推行“紧急事项预约办”“非紧急事项网上办”的特事特办服务模式，全面推行“网上办”“掌上办”“预约办”等多种服务形式，加快推进“零纸张、零见面、零跑路”办理模式，最大限度减少窗口人员流动和集聚。据统计，截止2月14日，全市政务服务部门共办理事项23050件，其中网上办理20307件，预约办理2743件，真正做到防控疫情和服务企业群众“两手抓、两手硬、两促进”。

疫情发生以来，面对新型冠状病毒肺炎病毒的严重威胁，全市各级政务服务中心及时向企业群众发布了“暂停现场办理业务公告”，或以“致广大办事群众的一封信”的方式，公布了各中心各窗口咨询电话及政务服务网站地址，充分发挥网上办事平台和24小时自助政务服务柜台的作用，积极引导群众网上办、电话办，采取线上办理为主、实体大厅办理为辅的工作举措，全市政务服务在节假日、夜间，特别是疫情期不间断。同时，为了有效预防、及时控制新型冠状病毒感染扩散的风险，各中心安排专门人员对自助政务服务厅、电梯、楼道等进行定期消毒，对进出大厅人员进行登记、测体温，最大限度减少人员扎堆办事的情况，坚决遏制遏制病毒在政务服务系统的传播。

各政务服务部门为提升服务水平，提升办事效率，不断创新工作方法，做到特事特办。

陈仓区行政审批局积极落实《关于开通“绿色审批通道”为疫情防控提供坚强物资保障的意见》，开通了防疫事项审批“绿色通道”，对生产经营防控物资和民生保障物资的企业实行“特事特办”、“容缺受理”、“随时约办”等便捷的审批服务措施，全力为企业做好服务，助力疫情防控。截至2月10日，先后有宝鸡华鑫盛物资回收有限公司、宝鸡市大明酒精有限责任公司等2户企业通过绿色审批通道办理了审批业务，20户企业通过电话咨询，待材料完善后便可通过“绿色通道”；

陇县行政审批局为了让群众和企业办事不受影响，方便群众和企业了解办事程序和流程，各政务服务部门第一时间在政府网站、微信公众号等媒体发布了相关公告、网上办事指南和办理人员电话，全面推行24小时免费咨询服务，开通紧急办理通道。各部门工作人员接到咨询服务信息后，耐心指导办事群众和企业通过网上办理、微信办理相关业务，真正实现了特殊时期“不见面”，政务服务“不打烊”；

麟游县开通绿色通道，为企业和员工展开特殊时期的“牵线搭桥”。为妥善做好疫情防控形势下全县的劳务输出工作，全力保障外出务工群众能够及时返城返岗，县人社局积极开展摸排统计工作，协助急需返岗人员办理外出通行相关手续，在确保安全的同时，按照“点对点、一站式”开展包车直达运输服务，安全有序将第一批返岗的40名农民工疏运至宝鸡高铁站，做到防控疫情有担当，政务服务不停歇，优化营商环境不止步；

凤翔县行政审批服务局推行“紧急事项预约办”、“非紧急事项网上办”的特事特办服务模式，为预约当日办事的李先生解决了难题。假期结束复工后，凤翔钟楼之星酒店有限公司的负责人李涵路，急于办理公共场所卫生许可证，而又担心因疫情影响无法办理，正好在微信公众号看到凤翔县行政审批服务局“关于在疫情防控期间开辟‘预约办理’的消息，急忙与凤翔县政务服务中心进行了电话预约，经工作人员确认后，于2月4日来到凤翔县政务服务大厅，在工作人员的引导下，经测量体温、信息排查、实名登记后，在指定区域快速办理了公共场所卫生许可证资料的提交。“本来以为受疫情的影响，证都办不成了，没想到这么快就办了”办理业务的张先生由衷地感叹道。在非常时期，凤翔县做到了防疫与业务办理两不误，着力解决群众的难事、急事，凸显了人性化服务理念；

渭滨区政务服务部门积极排查统计全区药品批发企业和药品经营连锁总部的药品、医疗器械储备数量，结合现阶段疫情防控工作实际，特事特办，开辟医疗器械经销备案立即办理绿色通道。新宇光机电有限责任公司是一家生产大型消毒器械及离子水家用机的高新技术企业。疫情发生后，该企业主动申请增加医疗器械、消毒产品的研发、生产及销售，但需要提前变更业务范围。渭滨区市场监督管理局、渭滨区政务中心的工作人员得知这一情况后，主动上门服务，为该公司办理相关业务，加速审批流程，仅用半小时就让该公司拿到新执照，使其能够快速合法运行生产，为回报社会、抗击疫情贡献应有力量。

疫情防控并不能阻断服务，宝鸡各级政务服务部门工作人员将时刻保持高度警惕，坚决打好防控疫情的战役，同时保持十分的热情，为企业群众做好服务，解决难题，全心全力在战“疫”时期给予办事企业群众一份温暖与安心。