岐山县从市场主体实际需求出发，深入贯彻落实“放管服”改革工作要求，立足服务实体经济，围绕“简化审批流程、提升服务质效、净化金融生态”三个层面发力，为辖内金融机构、财税、企业、群众提供便捷化的审批服务环境并取得实效。

一、简流程，为民服务更温暖

不断提升优化审批服务方式，优化营商环境，加快推进全部业务实现“最多跑一次”，甚至“零跑腿”。在银行账户管理环节简化流程，积极推行服务电子化，让企业少跑路，减少脚底成本。优化银行账户管理，引导辖区内金融机构采取差异化客户尽职调查措施，不得“一刀切”要求客户提供辅助身份证明材料，不得向客户提出不合理或超出必要限度的身份核实要求，鼓励推行简易开户服务、电子证照应用、政银联动合作，推动银行机构接入“一网通办”平台，进一步提升开户服务便利度；实施银行账户分类分级管理，鼓励银行建立个人账户分类分级管理体系，根据客户身份、职业、年龄、交易等特征，提供与账户风险等级相匹配的银行账户功能。

二、提质效，政策红利更普惠

积极落实各项减税降费政策，为企业提气增力，更好地服务“六稳”“六保”大局。为确保各项退税“精准、快速、安全”直达纳税人，支行从制度层面规范和优化退库工作，简化业务流程和审核程序，建立会商工作机制和常态化互通机制，做到信息审核规范透明，实现“退税申请—税务审批—国库审核退付”全链条电子化退税服务，由“逐笔”到“批量”审，建立“机控为主、人工辅助”的管控机制，及时解决退税难题，有效确保退库各流转环节畅通无阻，全面提高退税工作质效。上半年，共办理个人所得税汇算清缴退税业务14896笔，金额453万元；增值税留抵退税691笔，金额36706万元，惠及485家企业；技术性差错退库2196笔，金额1551万元；出口退库27笔，金额1143万元。

三、净生态，市场秩序更安全

组织全县金融机构积极推进反假币、支付清算、反洗钱、国债及征信专项活动宣传。针对农村留守老年人、未成年人、残疾人等特殊群体，加大宣传力度，解决特殊群体金融知识匮乏的现状。重点打造三项“专属”适老化支付暖心服务，贴心守护老人“钱袋子”。一是专属服务。组织辖内各营业网点厅外设置无障碍通道，公示求助电话，紧急呼叫按钮；增设“自助登折机、老花镜、验钞机、轮椅、雨伞、应急药箱”等爱心物资，设置针对老年客户的大字安全提示、温馨提示。二是专属沟通。明确各网点老年客户“金融服务专岗”，做好“四个多”原则：多说、多听、多做、多提醒，第一时间了解客户需求，沟通中高度警惕老年客户陪同人员是否存在误导、诱骗或暴力胁迫客户等情形，高度关注老年客户大额取现、提前支取、转账汇款等业务办理，用通俗易懂的语言，积极主动传授防盗、防骗、防调包、防假钞及非法集资的知识。三是专属课堂。各营业网点开设老年人专属课堂，定期开展老年人喜闻乐见的各种活动和知识讲解。       

下一步，岐山县将继续深入推进“我为群众办实事”实践活动，全面深化金融“放管服”改革，加快落实支付减费让利政策，持续推进普惠金融全覆盖，全面畅通支付服务的“最初一公里”和“最后一公里”，打造优质营商环境。