今年以来，岐山县紧紧围绕“营商环境突破年”活动安排部署，立足中心工作职能，持续优化营商环境，坚持优质、高效、便捷的服务理念，以让企业群众满意为出发点和落脚点，推出集中办、帮代办、延时办、便捷办等服务举措，不断增强企业群众办事便利度，持续提升政务服务水平。

一、“一件事一次办”让服务有速度。深入推进全县18件“一件事一次办”，在政务服务大厅设立“一件事一次办”服务专区，推动涉及的8个部门牵头事项实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的审批模式，以政务服务标准化规范化便利化为抓手，通过加大宣传力度、优化办理流程、加强人员培训，精准指导群众业务办理，缩短办理时限，不断在减环节、减材料、减时限、减跑动上创新作为，为企业提供优质高效快捷的审批服务，不断优化营商环境。截至目前，“一件事一次办”事项共办理610件。

二、“帮代办+延时办”让服务有力度。聚焦政务服务主责主业，全面推进延时服务和帮办代办便民服务建设，积极践行主动服务、靠前服务的工作理念，创建了专业帮办代办服务团队，设置帮办代办服务专窗，加强工作人员对高频事项培训，全面提供从政策解读到资料填写、从网络申报到打印材料、从资料提交到证照申领的全程帮代办服务，为企业群众提供手把手、面对面的贴心暖心服务。为解决群众“周内没空办，周末没处办”的困扰，在周末开展延时服务，极大的满足了企业和群众不间断服务需求，同时，对临近下班时间来办理业务的人员，窗口工作人员会主动延长下班时间，加班加点办理业务，真正让办事群众省时间、少跑路，给办事群众带来了实实在在的便利。政务大厅还开办预约服务、上门服务，免费邮寄等服务，全方位满足企业和群众的办事需求，全力当好服务企业群众的“店小二”角色，打造优质、高效、便民“岐心办”政务服务品牌，不断优化营商环境，有效服务高质量发展。今年以来，共开展帮代办服务196次，延时服务56次，办理业务122件。

三、便民服务设施让服务有温度。在政务服务大厅设置业务咨询台、投诉台、民呼我行服务站、“办不成事”窗口、志愿者服务站等便民窗口，积极主动开展指引服务、业务指导、答疑解惑、协调解决群众在办理业务过程中存在的困难和问题，不断提升政务服务大厅服务质量和效率。同时在大厅设置自助服务区、配置电脑、复印机、查询机等自助设备，提供冷热饮用水、爱心雨伞、急救箱、轮椅等便民服务，并为哺乳期女性设置母婴室，为残障人士设置无障碍通道及卫生间等，以满足不同群众的需求，让服务更便捷、更有温度。今年以来，解决“办不成事”问题14件，现场解决反馈问题3件，满意率达100%。