今年以来，岐山县将“办不成事”反映窗口优化升级，健全“收集问题→审核确认→派发工作单→跟踪落实→监督反馈”的闭环工作机制，通过配置专人、设置专线、放置专簿，为企业群众提供兜底性服务，进一步提升“岐心办”政务服务品牌的美誉度。

一是首问事项“受理办”。严格落实首问必接、快速响应、帮忙到底，由首次接待或受理的窗口人员承担解答、办理、转交责任，避免出现互踢皮球、多方推诿、无人受理，确保“事事有着落、件件有回音”。

二是一类”事项“整合办”。深入推进“一件事一次办”集成改革，深挖多个办理事项内在逻辑，将上下游需要办理的关联事项整合为18件“一件事”，一次告知所需的全部材料和办理流程，一次办好“一类事”。

三是复杂事项“协调办”。针对群众办理政务服务事项时多次前往、多头跑动仍未解决问题的情况，充分发挥政务服务中心协调优势，通过协调相关职能部门形成合力，打破办事壁垒，齐心协力为群众解决“办不成的事”。

四是投诉事项“跟进办”。建立投诉进度跟踪台账，严格落实“135”工作时限要求，即满足当场办理条件的事项当天办结，一般事项3个工作日内解决，复杂事项最多5个工作日解决，明确跟踪专员，分类处置，跟踪督办和反馈回访，形成工作闭环。

五是业务事项“帮代办”。依托志愿者服务队和青年先锋队，为企业群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务，积极为群众解决办理业务时因系统故障、流程更新、政策变化等非自身原因无法成功办理的疑难杂症。

六是加急事项“加速办”。开通绿色通道优先办理，对于企业群众遇到需要加急的事项，要加快进度办理的，在满足情况属实的条件下急事急办、特事特办，让服务不仅有速度更有“温度”。

七是特殊事项“上门办”。针对“老弱病残孕”且家中无亲属可自行办事的特殊人群、弱势群体，由业务骨干上门提供精准的政策咨询、程序引导、资料填写等服务，让有困难的群众足不出户就能办事，真正实现政务服务“零距离”。

截至目前，岐山县“办不成事”反映窗口共收集处理各类问题17个，现场接待群众20人，将群众诉求、难事烦事解决在前台窗口、消化在业务一线，问题处置率、回访满意率均达到100%。