凤翔区持续推动“高效办成一件事”改革，精心谋划，以打造“四个一”集成服务为关键落子，规范运行模式，为企业和群众带来更加便捷、高效、优质的服务体验。

编制一套指南，线上线下齐发力，清晰指引优体验

秉持“标准统一、内容完整、指引清晰”的原则，编制了一套全面清晰的办事指南。这份指南详细涵盖事项名称、受理条件等关键要素，为企业和群众办事提供了精准的“导航图”。为确保指南触手可及，凤翔区通过政务服务网、“秦务员”APP、凤翔行政审批服务公众号等线上平台，以及实体大厅窗口线下渠道同步发布，并实行动态更新机制。无论是在办公室轻点鼠标，还是在政务大厅现场咨询，办事群众都能获取最新、最准确的办事信息，有效避免了因信息滞后或不准确导致的反复奔波，极大提升了办事体验。

规范一套流程，一窗集成贯全程，并联审批提效能

实施一套规范化的办理流程，全力推行“一窗受理、集成服务”模式。该模式构建起“一次性告知、一窗受理、并联审批、一端（窗）出件”的全链条服务体系。以往企业和群众办事，可能需要在多个部门窗口间来回奔波，如今只需在综合受理窗口提交材料，后续的审批环节将由各部门协同推进，实现并联审批，最终在统一窗口即可领取办理结果。这一流程的优化，大幅减少了办事环节和等待时间，让原本繁琐的办事过程变得简洁高效，显著提升了政务服务效能。

构建一套体系，多元服务进万家，组合出击解民忧

为满足企业群众多元化、个性化的办事需求，凤翔区精心形成一套全方位服务体系。立足实际，创新服务模式，优化服务供给，深入开展政务服务“进企业、进镇村（社区）、进项目现场”三进活动。工作人员主动下沉一线，将服务送到企业车间、村头巷尾和项目工地，为企业和群众排忧解难。同时，打好“集成办、异地办”等服务组合拳，无论是本地业务集成办理，还是异地事项跨区域办理，都能在凤翔区找到便捷的解决方案，真正实现了政务服务“零距离”，切实解决了企业和群众的急难愁盼问题。

推行一套评价，线上线下全覆盖，群众点赞促提升

大力推行一套客观的评价机制，积极推动政务服务“好差评”五项机制落地生根。企业群众可通过线上“秦务员”平台、“秦务员”APP，线下通过评价器、二维码、评价表等多种方式，对政务服务进行实时评价。每一个评价都成为政务服务改进的重要依据，相关部门会针对群众提出的意见和建议及时进行整改和优化。这种透明、客观的评价机制，让企业和群众真正拥有了监督和评价政务服务的话语权，有效促进了政务服务质量的持续提升，形成了“以评促改、以评促优”的良好氛围。

凤翔区通过打造“四个一”集成服务，规范政务运行模式，在政务服务领域走出了一条创新发展之路。下一步，凤翔区将继续深耕细作，不断完善服务体系，为企业和群众提供更加贴心、暖心的政务服务，持续优化营商环境，推动凤翔经济社会高质量发展。