市医保中心综合柜员服务全面升级

发布时间: 2025-03-03 09:30:18

来源: 宝鸡市医疗保障局

近日，市医保中心聚焦群众急难愁盼问题，积极探索创新服务模式，推出延时服务和限时办结制度，进一步方便群众办理医保业务。

　　为解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的难题，该中心积极推行延时服务制度，制定下发《宝鸡市医疗保障综合柜员窗口延时服务制度》，包含“周内延时”和“周末延时”两种方式，为群众提供更为灵活的办事时间，满足群众需求。同时，该中心还制定了限时办结制度，对各类医保业务明确了办理时限。对于即办事项，只要来访群众手续完备、材料齐全、符合规定，窗口工作人员就会即时予以办理；对于限时办结事项，窗口工作人员也会在规定时限内办结，杜绝了拖延、推诿现象的发生。这一制度的实施，确保了群众办事“零等待”“零延误”，大大提升了群众办事效率和满意度。

　　同时，该中心还特别注重为特殊群体提供贴心服务。他们制定了《医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”实施方案》，为行动不便的人员以及老弱病残孕等群体建立了“绿色通道”应急机制，实行专人负责办理业务。对于较为复杂的、需要多科室、多部门协调解决的业务，医保中心也会积极协调并交由专人负责跟进、解决，避免了因业务办理时间过久而影响群众办事体验的情况发生。

　　该中心负责人表示，下一步将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务水平，努力为群众提供更加高效、便捷、温馨的医保服务。

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