——宝鸡市快递服务行业问卷调查
虽然宏观经济面临下行压力，但快递业依然“风景这边独好”。近期通过实地走访、开会座谈、问卷调查等相关方式得出，宝鸡市快递行业呈现逐步繁荣的趋势。
一、快递行业发展现状
2012年底，宝鸡市拥有快递企业18家，其中法人单位13家。
1、开业时间：最早是宝鸡市邮政局，成立于1998年；其次是黄马甲物流配送有限公司宝鸡金台发行站，成立于1999年。最多在2010年，成立了6家快递公司；其次是2011年，成立了4家。
2、经营规模：调查数据显示，2012年，宝鸡市快递行业从业人员共计2132人，比2011年增长4.5%，其中：本科以上学历181人，增长7.5%，占总从业人数的比重为8.5%；大专及中专学历835人，增长17.8%，占比39.2%；高中及以下学历1116人，下降9.2%，占比52.3%。就学历而言，拥有高学历水平者占有的比例越来越大。从业人员工资总额为6660.6万元，同比增长4.5%。
3、经营情况：2012年，全年业务总量170.9万件，同比增长37%。按区域分，港澳台及国际业务量1.2万件，增长28.1%；国内异地业务量120万件，增长34.4%；省内异地业务量21.8万件，增长31.4%；同城业务量27.9万件，增长55.3%。按类别分，电子商务业务量58.3万件，增长86.6%，是增长最快的；企业快递业务量57.9万件，增长23.9%；居民邮寄业务量54.7万件，增长16.9%。
企业营业网点186个，增长13.4%；企业营业建筑面积26246平方米，增长23.8%；企业独立分拣场地面积2469平方米，增长16.8%。
4、拥有设备：快递企业拥有收件、派送、分拣设备量都快速增长，其中：汽车104辆，同比增长35.1%；摩托车261辆，增长93.3%；计算机757台，增长5.9%；手持终端机234台，增长63.6%；自行车318辆，下降17.4%。
5、财务指标：营业收入和营业税都快速增长，其中：营业收入2012年为32207.6万元，比2011年增长14.2%；营业税及附加金额为533.1万元，增长22.2%。
二、存在问题分析
近年来，快递业需求旺盛，发展迅猛，从业主体数量也快速增长，但当前快递业在发展过程中遇到一些问题，其中涉及政策、内部管理及自身能力等多个方面，三大反差困扰行业发展：
1、市场需求高，服务能力低。
快递行业高速发展同时，企业自身发展也遇到了问题，表现在：快件处理能力跟不上快递业务的迅猛发展；快递服务能力仍然不能满足市场及客户的需求；企业的管理能力跟不上企业的发展速度等。
调查问卷显示：宝鸡市邮政局、邮政速递物流宝鸡分公司两家从业人员共计1867人，占到总数的87.6%，营业面积24131平方米，占91.9%；“三通一达”圆通、申通、中通、韵达宝鸡公司从业人数在20-80人之间，营业面积在200-650平方米之间；剩下快递企业人数在10人以下，营业面积在100平方米以下。宝鸡大部分快递企业规模偏小，基础较差，技术含量低，在分拨、处理等中心环节没有先进分拣设备，劳动密集型特征明显，遇到销售旺季，“爆仓”情况频发，已经在某种程度上成为快递行业发展的瓶颈。
2、行业成本大，利润空间小。
快递企业进入市场“门槛”低，存在行业恶性竞争，导致服务质量及效率都很难以满足客户和发展的需要。当被问到快递企业发展存在问题时，98%企业选择竞争激烈、利润较低、成本上升快，65%企业选择用工短缺。在调查中了解到：快递一线业务人员多来自下岗职工和农村富余劳动力，多数人文化较低，缺乏系统、正规的专业培训，服务不够规范；快递员每天工作时间在8小时以上，中午没有休息，且十分辛苦。
2012年，宝鸡市快递企业业务量累计完成170.9万件，同比增长37%；业务收入累计完成32207.6万元，同比增长14.2%。显然，收入增速远远低于业务增速。多数快递企业利润率较低，且还在不断下降，但人工、土地、资金等成本均明显上涨。
3、电商影响强，议价能力弱。
快递行业与电商企业是密不可分的，其中网购件比重达到70%以上，快递业务量直接与电商企业的打折促销活动相关，每年电商打折优惠期间，出现“爆仓”，而其余时间快递件数远低于全年平均数。由于价格战愈演愈烈，在与电商的合作中，快递企业处于相对弱势的地位，如何摆脱对网购件的过度依赖，是快递企业面临的现实问题。
另外，越来越多的电商开始谋划拓宽渠道，淘宝、当当、卓越、凡客诚品、京东等电商纷纷进军物流自建，这就与单纯的快递业形成竞争，势必会分减其原有的业务量，这对于快递行业来说是一个不小的冲击。
三、相关发展建议
快递行业具有生产链条长、辐射面广、综合性强等特点，关系到人民群众的日常生活和国民经济的发展，放眼未来，要想进一步发展壮大，建议：
（一）规范行业。1、要加强与业内的横向联系，陕西省快递协会已成立，可考虑成立市级快递协会，积极配合政府主管部门行使职权，并制定快递行业标准、规章制度，使快递业务运作有章可循，有法可依，促进快递业健康、有序的发展。2、统一监管，规范市场。市邮政局行使监管职能，通过分类指导、分类监管，促使各类快递市场主体各得其所，和谐相处，共同做大做强快递产业。
（二）加强扶持。1、从土地供应、税收、财政、技术改造等各方面予以切实支持。2、根据快递业的发展形势，对工商、交通等各方面制度及时优先改革、完善。
（三）创造环境。1、针对快递业务以城市服务为主导的特点，在城市规划及基础设施建设和改造方面，建立与城市兼容的不同功能、类型的配送服务中心。2、随着城市交通堵塞问题突出，为了确保快递企业在城市货物送取服务的及时、顺畅，对城市快递的配送车辆车型、技术标准和经营标示进行统一规定。
（四）提升服务。1、快递企业要发挥各自优势，丰富服务内涵，拓展服务领域，培育服务热点，着力发展实物流、资金流、信息流融合型业务；要细分市场需求，提供多层次、多样化和个性化的产品体系；要加强能力建设，全面提高服务质量。2、可试行晚上送货方式。目前快递业务多是工作日时间送货，常造成无人接收的情况，可试行白天或夜间两类送货时间选项，以满足不同收件人的需求。
