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2021年2月12345政务服务便民热线运行情况

来源:宝鸡市大数据发展服务局 发布时间:2021-03-05 17:27 浏览次数:

2021年2月12345政务服务便民热线平台呼入呼出总数18659个,其中:话务平台呼入14507通、呼出3850通,市长信箱231件(含重复信件33件)、微信48件、网站15件、APP手机客户端8件,呼入接通数14499个,呼入接通率为99.94%,承办单位满意度为99.49%,热线平台累计产生工单14902件,应办结14907件(含1月底部分未到期工单),办结14785件,总体办结率99.18%,其中在线答复归档10598件,占总工单量的71.12%,转派至承办单位办理4304件,占工单总量的28.88%。

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