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2021年3月12345政务服务便民热线运行情况

来源:宝鸡市大数据发展服务局 发布时间:2021-04-07 17:31 浏览次数:

2021年3月12345政务服务便民热线平台呼入呼出总数16860个,其中:话务平台呼入12070通、呼出4336通,市长信箱278件(含重复信件22件)、微信97件、网站61件、APP手机客户端18件,呼入接通数12060个,呼入接通率为99.92%,承办单位满意度为99.69%,热线平台累计产生工单12626件,应办结12451件(含2月底部分未到期工单),办结12319件,总体办结率98.94%,其中在线答复归档7870件,占总工单量的62.33%,转派至承办单位办理4756件,占工单总量的37.67%。


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