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2021年4月12345政务服务便民热线运行情况

来源:宝鸡市大数据发展服务局 发布时间:2021-05-06 17:41 浏览次数:

2021年4月12345政务服务便民热线平台呼入呼出总数16421个,其中:话务平台呼入11076通、呼出4716通,市长信箱444件(含重复信件47件)、微信111件、网站57件、APP手机客户端17件,呼入接通数11066个,呼入接通率为99.91%,承办单位满意度为99.65%,热线平台累计产生工单11781件,应办结11451件(含3月底部分未到期工单),办结11372件,总体办结率99.31%,其中在线答复归档7013件,占总工单量的59.53%,转派至承办单位办理4768件,占工单总量的40.47%。

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