为全面落实意识形态工作责任制，强化网络舆情监测处置能力，及时掌握涉及我市城管领域的网络动态、舆情信息，防范化解网络安全风险，规范值班读网工作流程，明确值班责任，保障我市城管事业高质量发展，结合我局工作实际，制定本制度。

一、总则

（一）制定目的

通过建立常态化、规范化的值班读网机制，全面、快速、准确收集梳理各类网络平台中涉及城市管理领域相关信息，及时发现正面典型、负面舆情、风险隐患和群众诉求，做到早发现、早报告、早处置、早回应，维护良好网络形象，保障城市运行平稳有序。

（二）适用范围

本制度适用于宝鸡市城市管理执法局机关各科室、局属各单位所有值班人员，及负责舆情监测、信息报送的相关工作人员。

（三）工作原则

1.坚持全面覆盖、重点突出：读网范围涵盖各类主流媒体、社交平台、短视频平台、门户网站、论坛贴吧、投诉举报平台等，重点关注涉及我市城市形象、市容秩序、安全监管、园林绿化、行政执法、重大活动等相关内容。

2.坚持及时高效、快速响应：值班人员需按时完成读网任务，对发现的重要信息、突发舆情第一时间核实、第一时间报告、第一时间处置，杜绝拖延、漏报、瞒报。

3.坚持客观准确、实事求是：读网过程中严格核实信息来源、内容真实性，客观梳理信息要点，不夸大、不缩小、不歪曲，确保报送信息的准确性和完整性。

二、值班读网职责

（一）值班领导职责

1.统筹负责当日值班读网工作，督促值班人员落实读网任务，审核读网信息和舆情报告；

2.对当日发现的重大舆情、突发网络事件，及时研判处置，协调相关科室、单位开展工作，必要时向局主要领导和市委、市政府相关部门报告；

3.负责协调、解决当日值班读网过程中出现的其他问题。

（二）值班人员职责

1.严格按照本制度规定的读网范围和频次，开展每日读网工作，全面收集各类网络信息；

2.对收集到的信息进行分类梳理，区分正面信息、负面舆情、群众诉求、风险隐患等，重点标注涉及重大安全、群体事件、恶意抹黑、虚假信息等内容；

3.及时向值班领导报告发现的重要信息和突发舆情，做好报告记录，配合值班领导开展处置工作；

4.做好值班交接工作，将当日读网情况、未处置完毕的事项，详细移交下一班值班人员，确保工作衔接无遗漏。

（三）舆情处置相关科室职责

1.办公室负责统筹城管领域网络舆情处置工作，指导值班人员开展读网和舆情初步研判；

2.各业务科室按照职责分工，负责处置涉及本科室业务的网络信息和舆情；

3.各科室需指定专人对接值班读网工作，及时响应值班人员的信息核实、处置需求，按时反馈处置结果。

三、值班读网范围和频次

（一）读网范围

1.主流媒体网站：中央、省、市各级党报党刊网站、新闻门户网站（如人民网、新华网、省住建厅官网、市人民政府官网、本地主流媒体官网等）；

2.社交平台：微信公众号、微博、抖音、快手、小红书、B站等，重点关注本地城管相关账号、网友热议话题；

3.行业平台：住建部官网、省住建厅相关平台、投诉举报平台；

4.论坛贴吧、社群：本地论坛、QQ群、微信群等涉及城管话题的社群；

5.其他相关平台：各类自媒体账号、短视频账号、博客等可能涉及城管领域的网络平台。

（二）读网频次

1.日常和节假日值班：实行24小时常态化读网，重点时段加密读网频次，确保及时捕捉当日网络动态；

2.重大舆情、突发情况期间：按照值班领导要求，随时开展读网工作，全面跟踪舆情发展态势，及时收集相关信息。

四、信息收集、报告和处置流程

（一）信息收集

值班人员通过浏览、搜索、监测等方式，全面收集各类网络平台中涉及我市城管领域的相关信息，重点收集以下内容：

1.负面舆情：涉及我市城管领域的投诉举报、违规经营、安全隐患，以及恶意抹黑、虚假宣传、造谣传谣等内容；

2.群众诉求：网友反映的相关咨询、建议、投诉等；

3.风险隐患：涉及安全生产、市容秩序、园林绿化、行政执法等可能引发舆情或安全事件的苗头性、倾向性信息；

4.其他重要信息：上级部门部署的舆情监测任务、其他地区文旅领域相关舆情借鉴等。

（二）信息报告

1.一般信息：常规咨询建议等，按照值班工作要求做好正常记录，无需单独报告；

2.重要信息和突发情况：涉及重大安全事故、群体投诉、恶意造谣传谣等负面舆情信息，值班人员记录后需及时向值班领导报告，由值班领导统筹处置，必要时及时向上级领导和相关部门报告。

3.报告要求：报告内容需明确信息来源、发布时间、核心内容、涉及范围、初步核实情况等，做到简洁明了、准确无误，严禁漏报、瞒报、迟报。

（三）信息处置

1.群众诉求和一般投诉：值班人员准确记录信息，及时对接相关业务科室，督促科室在规定时限内回应群众、处置问题、反馈处置结果；

2.负面舆情和风险隐患：由值班领导牵头，协调相关科室开展处置，核实信息真实性，依法依规处理相关问题，及时回应社会关切，消除不良影响；对造谣传谣等信息，协调网信、公安等部门依法处置，澄清事实；

五、监督管理

局办公室负责对值班读网工作进行日常监督检查，不定期抽查值班读网情况，及时发现和纠正工作中的问题；值班领导负责当日值班读网工作的监督，督促值班人员落实读网任务，确保工作到位。

六、附则

1.本制度由局办公室负责解释；

2.本制度未尽事宜，按照市委、市政府关于值班工作、舆情处置工作的相关规定执行；

3.本制度自发布之日起施行。