近日，麟游县市场监管局聚焦群众急难愁盼问题，快速响应、高效处置一起因“外检无人”引发的燃气卡锁卡限制购气的消费服务投诉。

在接到投诉后，麟游县市场监管局第一时间启动投诉快速响应机制，主动与投诉人取得联系，耐心细致地了解“外检无人导致燃气卡锁卡、工作日无法前往解卡”等诉求。同时，组织执法人员开展现场核查，深入县燃气公司调取相关业务记录、排查问题根源。

针对投诉人“上班没空办、下班没处办”的实际困境，麟游县市场监管局打破“被动受理、坐等办事”的传统模式，主动转变服务理念，将服务重心下沉，积极协调燃气公司外检人员同步前往投诉人家中，把服务窗口延伸至群众“家门口”，在投诉人无法亲自办理解卡、购气手续的情况下，工作人员主动代办相关流程，真正实现群众“一次不用跑，事情全办好”，用贴心服务化解群众急难。

在顺利完成燃气卡解卡、购气等代办事项后，工作人员第一时间将燃气卡送回投诉人家中，现场测试燃气使用情况，确认用气恢复正常，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。同时，秉持“解决一个问题、完善一套机制、规范一个行业”的工作理念，要求县燃气公司全面排查自身服务短板，及时整改落实，并加强员工业务培训，健全外检预约服务机制，定期开展民意收集和诉后回访工作，持续提升服务质效。