10月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询3624件，同比增加8.41%；办复3624件，办复率100%。其中，投诉2723件，同比增长1.04%；举报765件，同比增长29.22%；咨询136件，同比增长142.86%。

一、投诉情况

10月份，全市共受理投诉投诉2723件，同比增长1.04%。其中，12315平台商品类投诉802件，同比减少1.96%，位居前五位的分别是：食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、家用电器。与去年同比，食品类投诉仍是重点，且上升5.70%，服装鞋帽类同比下降21.25%。

12315平台服务类投诉672件，同比减少0.30%，位居前五位的分别是：住宿、文化娱乐、餐饮、销售服务、美容美发洗浴。与去年同比，文化娱乐体育服务激增165.96%，主要表现在银杏音乐节门票退费、预付卡退卡等方面。

二、举报情况

本月，全市共受理举报765件，同比增长29.22%。其中，12315平台受理举报698件，同比增加51.08%，位居前五位的分别为：食品安全违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、其他市监领域违法行为。与去年同比，食品违法行为举报量下降20.16%，侵害消费者权益行为下降35.16%，广告违法举报量增长54.48%，主要表现在虚假宣传、直播带货等新兴业态方面，其他市监领域违法行为举报量同比无变化。