11月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询3099件，同比微增0.23%；办复3099件，办复率100%。其中，投诉2227件，同比下降 5.35% ；举报748件同比增长 26.35%；咨询124件，同比下降 15.65%。

一、投诉情况

11月份，全市共受理投诉2227件。其中，12315平台商品类投诉706件，同比减少19.22%，位居前五位的分别是：食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、药品。与去年同比，食品类投诉仍是重点，较去年同比下降33.83%，服装鞋帽类同比上升38.81%，药品类同比上升11.11%且均为牟利性投诉举报。

12315平台服务类投诉427 件，占投诉总量的 19.17%，同比减少36.83%。位居前五位的分别是：餐饮和住宿服务，美容美发、洗浴服务，文娱体育服务，其他服务。

二、举报情况

本月，全市共受理举报748件，其中，12315平台受理举报727件，同比增加67.51%，位居前五位的分别为：不正当竞争行为，食品安全违法行为，化妆品问题，广告违法行为，侵害消费者权益行为。与去年同期相比，广告违法行为和不正当竞争行为举报量激增，是推动平台举报总量上涨的主要原因，其中广告违法行为同比增长148%，异常突出。食品安全违法行为举报量同比显著减少29.57%。侵害消费者权益行为举报量小幅下降7.94%。本月举报工作的焦点发生显著变化，监管压力从传统领域（如食品安全）转向了化妆品、广告宣传和市场竞争秩序等新热点领域。