一、全市受理消费者投诉举报咨询总体情况

全市全年受理消费者来电、来函、来人、省局转办投诉、举报、业务咨询共计23359件，较去年同比下降3.46%。其中，受理消费投诉17038件，占总受理量的72.94%；受理举报6044件，占总受理量的25.87%；业务咨询277件，占总受理量的1.19%。办复消费者投诉、举报、咨询23307件，办结率99.78%，为消费者挽回经济损失共853.8746万元。

2025年全年高新区、金台区、渭滨区、投诉举报量位居全市前三位，除陈仓区、眉县、陇县、麟游、太白县投诉举报量增长外其余县区相比去年同期均有不同幅度下降。

二、投诉、举报、咨询重点情况分析

（一）2025年全年受理投诉情况

2025年全年共受理消费者投诉17038件，与去年同期相比下降8.44%。

1.商品类投诉情况：商品类投诉10204件，占总投诉的59.89%，其中食品类、服装鞋帽类、家居用品类与去年同期相比仍排名居前三位。

2.服务类投诉情况：服务类投诉6834件，占总投诉的40.11%。其中餐饮住宿服务；美容、美发、洗浴服务；文化、娱乐、体育三类与去年同期比较仍居全市前三位。

（二）2025年全年受理举报情况

2025年全年共受理举报6044件，同比去年上升了13.44%。其中食品安全违法行为、侵害消费者权益违法行为、不正当竞争行为这三类问题居前三位。

（三）2025年全年受理咨询情况

2025年全年共解答消费者咨询277件，咨询诉求整体呈现覆盖面广、民生属性突出的特点，咨询内容分布与群众日常生活消费场景高度关联。其中，商品消费类咨询占比居前，重点集中在食品饮料、家用电器、数码产品、日用百货等品类，主要涉及产品质量、使用方法、售后保障等问题；服务消费类咨询占比稳步提升，以生活服务、教育培训、文旅出行、家政维修、网络服务为主，主要在服务标准、收费细则、合同履行、退款维权等方面；同时，政策法规类咨询成为重要组成部分，群众围绕消费维权流程、退换货相关规定、食品安全法、广告法等内容的咨询量显著增加，此外还包含少量关于消费投诉渠道指引、跨区域维权协调等基础咨询事项。整体咨询内容分布既反映出当前消费市场的主流业态，也体现出群众消费维权意识不断增强，对消费相关政策和服务保障的关注度持续提升。