一、总体情况

1月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询2906件，同比下降3.81%；办复2906件，办复率100%。其中，投诉2248件，同比增长10.83%；举报553件，同比增长18.42%；咨询105件，同比增长218.18%。

（一）投诉情况

在1月份12315平台受理投诉的1184件中，商品类投诉660件，同比下降8.08%，位居前五位的是：食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、家用电器。食品类投诉较去年同期相比仍是重点，同比下降23.78%，服装鞋帽类同比下降1.14%，交通工具同比增长41.94%，家用电器同比增长31.25%，家居用品同比增长13.95%。

12315平台服务类投诉524件，占投诉总量的44.26%，同比下降7.50%。位居前五位的是：餐饮和住宿服务，美容美发、洗浴服务，停车服务，其他服务，文娱体育服务，其中餐饮和住宿服务降幅最大，为12.43%，文娱体育服务降幅次之，为9.52%；停车服务增幅最大，为127.27%。

服务类投诉中，餐饮住宿服务问题主要表现为食品安全、服务态度、食品异物；停车服务问题集中在新停车收费标准实施后未公示、计价时段混淆等方面。

（二）举报情况

本月，12315平台受理举报516件，同比增长29.97%，位居前五位的是：不正当竞争行为，食品安全违法行为，侵害消费者权益行为，广告违法行为，其他市场监管领域违法行为。不正当竞争行为和广告违法行为较去年同期相比增幅较大，同比增长272.00%、200.00%；食品安全违法行为显著下降23.89%。本月食品安全仍是举报焦点：食品安全违法行为虽有下降，但占比近2成，且超80%集中在餐饮、销售环节，反映消费者对“入口安全”的高度敏感。