一、总体情况

2月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询2301件，同比下降14.78%；办复2301件，办复率100%。其中，投诉1847件，同比下降19.38%；举报379件，同比增长1.34%；咨询75件，同比增长114.29%。

（一）投诉情况

在2月份12315平台受理投诉的1095件中，商品类投诉586件，同比下降26.92%，位居前五位的是：食品、服装鞋帽、家居用品、药品、交通工具。食品类投诉较去年同期相比仍是重点，同比下降19.70%，服装鞋帽类同比下降18.10%，家居用品同比下降25.58%，交通工具同比下降46.00%。药品同比增长76.47%。

12315平台服务类投诉509件，占投诉总量的46.48%，同比小幅增长2.62%。位居前五位的是：餐饮和住宿服务，美容美发、洗浴服务，其他服务，文娱体育服务，停车服务，仅文娱体育服务同比下降29.23%；其余四类投诉均呈上升趋势，其他服务增幅最大，为39.39%，停车服务次之，为25.00%。

服务类投诉中，餐饮住宿服务投诉数量占比近4成（39.29%），问题主要表现为餐饮异物、卫生问题；药品类投诉跻身商品类第四位（5.12%），远超往期同类报告占比，主要问题表现为药品过期、说明书信息模糊等；停车服务问题主要表现为价格争议。

（二）举报情况

本月，12315平台受理举报516件，同比增长29.97%，位居前五位的是：食品安全违法行为，侵害消费者权益行为，价格违法行为，其他市场监管领域违法行为，不正当竞争行为。前五类违法行为数量波动不大，广告违法行为和不正当竞争行为同比增长18.60%、18.18%；食品安全违法行为同比小幅增长3.37%。本月食品安全仍是举报焦点：食品安全违法行为虽有下降，但占比近3成，且超80%集中在餐饮服务、食品销售环节。