一、总体情况

3月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询3196件，同比下降3.21%；办复3196件，办复率100%。其中，投诉2535件，同比下降6.87%；举报568件，同比增长3.09%；咨询93件，同比增长220.69%。

（一）投诉情况

本月12315平台受理投诉的1443件中，商品类投诉735件，同比下降20.45%，位居前五位的是：食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、药品。除服装鞋帽类同比增长2.30%外，其余四类均呈下降趋势。食品类投诉较去年同期相比仍是重点，同比下降33.93%，家居用品同比下降22.22%，交通工具同比下降25.81%，药品同比下降20.83%。

12315平台服务类投诉590件，占投诉总量的44.52%，同比增长13.68%。位居前五位的是：餐饮和住宿服务，美容美发、洗浴服务，文娱体育服务，销售服务，停车服务。仅文娱体育服务上升趋势显著，同比增长90.32%；其余四类投诉变化趋势平稳，餐饮和住宿服务同比下降6.44%，美容美发、洗浴服务同比增长11.67%，销售服务同比下降8.33%，停车服务同比下降8.57%。

服务类投诉中，餐饮住宿服务投诉数量占比近4成（36.95%），问题主要表现为餐饮异物、酒店卫生差、预订取消难等；文娱体育投诉增长明显，问题主要集中于景区商铺服务差、价格争议；停车服务问题主要表现为小区停车场乱收费、商场停车未公示标准。

（二）举报情况

本月，12315平台受理举报514件，同比增长11.98%，位居前五位的是：食品安全违法行为，不正当竞争行为，价格违法行为，侵害消费者权益行为，广告违法行为。仅侵害消费者权益行为同比下降26.25%，其余四类均呈上升趋势。食品安全违法行为同比小幅增长4.07%，不正当竞争行为同比增长84.44%，价格违法行为同比增长48.89%，广告违法行为同比增长64.29%。

本月食品安全仍是举报焦点：食品安全违法行为举报数量虽无明显增长，但占比仍近3成，且超80%集中在餐饮服务、食品销售环节。