一、总体情况

7月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询4598件，同比增长23.64%；办复4598件，办复率100%。其中，投诉3689件，同比增长22.11%；举报757件，同比增长37.64%；咨询152件，同比增长2.70%。

（一）投诉情况

本月12315平台受理投诉的1811件中，商品类投诉945件，同比增长4.07%，位居前五位的是：食品、服装鞋帽、交通工具、家用电器、家居用品。上述五类均呈上升趋势，食品总量较去年同期相比仍是重点，增长10.68%；服装鞋帽同比增长15.15%，交通工具同比增长11.86%，家居用品同比增长18.52%，家用电器同比增长7.14%。

12315平台服务类投诉866件，占投诉总量的47.82%，同比增长35.95%。位居前五位的是：餐饮和住宿服务，文娱体育服务，美容美发、洗浴服务,其他服务，销售服务。本月有两类投诉增长显著：文娱体育服务同比增长83.67%，其他服务同比增长51.11%；其余三类增长较平稳：餐饮和住宿服务同比增长26.72%，美容美发、洗浴服务同比增长23.81%，销售服务同比增长24.00%。

服务类投诉中，餐饮住宿服务投诉数量占比近4成（36.14%），相较上月（33.04%）有所增长，本月问题主要表现为夏季餐饮外卖纠纷、酒店空调故障等；文娱体育服务投诉量出现大幅增长，主要问题是游乐项目缩水，退费难，服务不达标等。

（二）举报情况

本月，12315平台受理举报622件，同比增长26.17%，位居前五位的是：不正当竞争行为，食品安全违法行为，侵害消费者权益行为，其他市场监管领域违法行为，价格违法行为。本月不正当竞争行为同比巨幅增长509.09%，其他市场监管领域违法行为同比增长48.57%，食品安全违法行为同比增长5.26%，侵害消费者权益行为同比增长2.53%，价格违法行为同比下降55.10%。

本月不正当竞争仍是举报焦点，其举报数量持续巨幅增长，总量占比近3成，且超 80% 内容为虚假宣传相关问题。