一、总体情况

8月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询3768件，同比增长3.89%；办复3768件，办复率100%。其中，投诉3029件，同比增长2.89%；举报612件，同比增长13.54%；咨询127件，同比下降11.81%。

（一）投诉情况

本月12315平台受理投诉的1829件中，商品类投诉956件，同比增长12.74%，位居前五位的是：食品、家居用品、服装鞋帽、交通工具、家用电器。上述五类除家用电器同比下降39.68%外，其余均呈上升趋势，食品较去年同期相比仍是重点，增长3.04%；家居用品同比增长64.71%；服装鞋帽同比增长48.15%；交通工具同比增长48.15%。

12315平台服务类投诉873件，占投诉总量的47.73%，同比增长39.23%。位居前五位的是：餐饮和住宿服务，文娱体育服务，美容美发、洗浴服务,销售服务，其他服务。本月有三类投诉增长显著：销售服务同比增长76.92%，其他服务同比增长61.29%，餐饮住宿服务同比增长46.77%；其余两类增长较平稳：文娱体育服务同比增长15.00%，美容美发、洗浴服务同比增长15.00%。

服务类投诉中，餐饮住宿服务投诉数量占比超4成（41.70%），相较上月（36.14%）有所增长，本月问题主要表现为餐饮食品安全，酒店住宿纠纷，外卖纠纷等。

（二）举报情况

本月，12315平台受理举报540件，同比增长11.57%，位居前五位的是：食品安全违法行为，不正当竞争行为，侵害消费者权益行为，价格违法行为，其他市场监管领域违法行为。本月仅不正当竞争行为同比大幅增长110.42%，其他市场监管领域违法行为同比下降43.40%，价格违法行为同比下降34.55%，食品安全违法行为同比下降6.98%，侵害消费者权益行为同比下降6.98%。

本月不正当竞争仍是举报焦点，其举报数量持续增长，总量占比近2成，且超 80% 内容为虚假宣传相关问题；食品安全违法行为作为举报第一大核心领域仍需关注，占比近3成，问题集中在餐饮服务与食品流通环节。