一、总体情况

9月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询3322件，同比下降3.51%；办复3322件，办复率100%。其中，投诉2791件，同比增长1.12%；举报446件，同比下降32.42%；咨询85件，同比大幅增长269.57%。

（一）投诉情况

本月12315平台受理投诉的1464件中，商品类投诉815件，同比小幅增长0.49%，位居前五位的是：食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品。食品较去年同期相比仍是重点，下降14.18%，家居用品同比下降32.14%。其余三类均呈上升趋势，服装鞋帽同比增长69.81%；家居用品同比增长28.85%；交通工具同比增长9.38%。

12315平台服务类投诉615件，占投诉总量的56.87%，同比小幅增长5.53%。位居前五位的是：餐饮和住宿服务，美容美发、洗浴服务,文娱体育服务，停车服务，销售服务。本月有三类投诉变化显著：美容美发、洗浴服务同比增长62.75%，餐饮住宿服务同比增长34.78%，文娱体育服务同比下降64.52%；其余两类相对平稳：其他服务同比增长15.38%，销售服务同比下降16.67%。

服务类投诉中，餐饮住宿服务投诉数量占比超4成（43.80%），相较上月占比（41.70%）有所增长，本月问题主要表现为后厨卫生不佳，食品异物，外卖纠纷等。

（二）举报情况

本月，12315平台受理举报393件，同比下降24.86%，位居前五位的是：食品安全违法行为，侵害消费者权益行为，其他市场监管领域违法行为，价格违法行为，违反登记管理行为。本月其他市场监管领域违法行为同比增长36.11%，食品安全违法行为同比增长11.34%；侵害消费者权益行为同比下降18.42%，价格违法行为同比下降13.89%，违反登记管理行为同比下降9.09%。

本月食品安全违反行为是举报焦点，其举报数量小幅抬升，总量占比近3成，问题集中在餐饮服务与食品加工环节。