“在手机上这么快就办好了，这下我就不用坐车跑去县上了，太谢谢你了！”7月28日，凤县黄牛铺村的李大爷对镇卫生院的王医生连连道谢。

李大爷当天到卫生院就诊时，向医务人员诉说了自己的难处：他想办理慢病报销业务，若选择线下办理，黄牛铺镇距离凤县医保经办中心路途较远，乘车不便且费时费力；若选择线上办理，他又不熟悉智能手机申报及慢病复诊操作流程，自行反复尝试仍未成功，连日来为此发愁。接诊的王医生了解情况后，立即主动安抚老人情绪，细致核对病历资料，手把手演示手机线上操作流程。他将复杂的操作步骤化繁为简，逐项核对就诊及申报信息，耐心解答各类疑问，协助老人顺利完成慢病线上复诊及相关业务办理，解了老人的燃眉之急。

今年以来，针对老年群体普遍不熟悉智能设备、不会操作线上政务及就医系统的实际问题，黄牛铺镇卫生院始终秉持为民服务初心，扎实推进便民惠民举措，常态化提供帮办、代办、“手把手”指导等服务，有效解决群众因不会线上操作导致的“多跑腿、跑远路”问题。

黄牛铺卫生院将持续聚焦老年患者就医办事难点，主动为老年就诊患者提供智能设备操作协助、线上业务指导等暖心服务，切实把线上操作难题解决在院内、化解在现场，让辖区群众看病就医更省心、更舒心。