“大厅业务窗口实施的是综合柜员制，任何一个窗口都可以受理您的业务，我为您分配到人员最少的窗口。”日前，在宝鸡市医保服务大厅引导服务台，企业职工郭茹前来咨询办理生育津贴的相关事宜，在工作人员指引下，只取一个号就实现了医保业务通收通办。

走进宝鸡市医保服务大厅，记者看到醒目位置张贴着关于医保政策的介绍，供群众集中查阅，各窗口工作人员在群众办事时亮明身份和职责，并明确告知事项办理承诺时限和流程。工作人员所说的“综合柜员制”，是医保部门化繁为简、优化服务流程的有力举措，此举实现了窗口前台不分险种、不分事项一窗受理，变群众“多头办理”为“一窗通办”。

目前宝鸡市已建成市本级和眉县、凤翔等5个标准化医保大厅，全面推行“综合柜员制”，认真落实医保服务16项便民措施，公开发布15类39项服务清单，做到“一窗式”办理和“周末不打烊”，并将检查、诊断、治疗、用药、收费纳入医保监管范围，持续提升群众就诊体验，社会满意率达到98%以上。

企业职工有疑惑，医保服务“送上门”，贴心！“今天，我会针对参保职工较为关心的转诊转院、门诊特殊慢性疾病鉴定、异地就医等医保报销政策进行详细讲解，大家哪里不清楚可以随时提出来……”近日，渭滨区医保经办中心工作人员走进姜谭工业园区，为10余家入驻企业代表开展医保政策宣讲，通过与企业“零距离”沟通交流，变企业“到处问政策”为政府“主动送政策”，不仅为企业提供了更优质医保服务，还进一步优化了营商环境。

记者了解到，近年来，宝鸡市医保系统推行“标准化、规范化、精细化、便利化”服务，不断增强为民、为企服务意识，持续提升医保服务效能，切实加强医保基金监管，全面助力营商环境优化。同时，持续整合资源，提升效能，拓展范围，改进跨省异地就医直接结算服务，减轻患者医疗负担，持续吸引周边地市群众来宝养老、就业、消费。2023年甘肃来宝就医11.91万人次，医疗总费用1.5亿元，减轻患者负担0.99亿元，带动医疗和陪护等领域实现第三产业增加值2.8亿元。