8月26日，12345热线改革试点座谈会暨“热线里的民生温度”优秀作品分享会在我市举办，省数据和政务服务局局长刘凯讲话，省数据和政务服务中心主任黄新波参加活动。

去年，全市累计受理群众诉求51.21万件，办结率达99.9％，改革案例入选全省最佳改革案例。会议全面梳理了热线在诉求受理、转办督办、闭环处置、数据分析、源头治理等方面的工作成效，深入剖析堵点难点。来自省内外的5位热线行业专家，围绕机制创新、数据赋能、基层治理等议题开展研讨交流，分享行业前沿理念与实践经验，为热线改革建言献策。今年1月份，宝鸡市数据局联合中国经济传媒协会、陕西省数据和政务服务中心、群众新闻网举办“热线里的民生温度——我的12345热线故事”主题征文活动，从来自全国30个省、自治区、直辖市的数百篇来稿中，遴选出优秀作品120篇。分享会现场，征文获奖代表走到台前，讲述热线一线鲜活真实的为民故事，展现一通通热线背后饱含的民生温度与使命担当。当天活动还发布了热线数据运营最新成果。

当天下午，刘凯一行前往宝鸡市12345热线、陕西关天大数据有限责任公司、宝鸡视觉超算中心、陕西立邦软件有限公司进行调研。

市委常委、副市长李立刚参加调研，市人大常委会副主任宁怀彬、市政协副主席李峰科参加座谈会。