我市紧扣全省 “三个年” 活动部署，聚力政务服务提质增效，以“宝您满意”品牌为总牵引，构建高效、标准、规范、便利、暖心“五个满意”政务服务体系，全方位重塑审批流程、统一服务标准、拓宽服务渠道、优化服务体验，推动政务服务由“能办”向“好办、快办、满意办”迭代升级，持续擦亮西部一流政务服务营商名片，多项改革成果获评全国、全省典型案例。

聚焦高效服务提速赋能，跑出政务改革加速度。纵深推进“高效办成一件事”改革，建立全生命周期服务机制，全市上线重点集成事项54件，累计精简材料482项、压减环节686个、减少跑动185次、压缩时限1854个工作日，平均优化率70%，累计办件量超20万件。刚性落实限时办结制度，实现事项按期办结率100%，大幅压缩重点领域审批时长，企业开办最快半个工作日办结，政府、社会投资项目审批时限分别压减至80个、50个工作日，水电气暖信外线审批由30天压缩至5天。创新项目审批服务模式，推行容缺受理、告知承诺、并联审批机制，落实白图预审、全程帮代办、超期预警等举措，建立重点项目台账化跟踪服务机制，相关做法获评全省营商环境十大典型案例。

聚焦标准服务统一标尺，实现全域办事无差别。构建市、县、镇、村四级标准化事项体系，规范四级权责清单，实现事项标准同源统一、动态更新。细化固化办事指南、申报材料、办理流程等核心要素，确保同一事项无差别受理、同标准办理、指南准确率100%。统筹推进大厅建设、设备配置、服务流程、考核评价全领域标准化，鼓励县区开展标准化试点，形成全市统一规范、各地特色创新的政务服务新格局。

聚焦规范服务筑牢底线，打造透明公平营商环境。全面推行综合窗口集成服务，落实AB岗工作制度，累计精简办事环节463个，平均办理时限压缩82.86%，工程建设事项大幅精简优化。严格执行首问负责、一次性告知等制度，常态化整治审批乱象。升级中介服务网上交易平台，上线中介事项1294项、入驻机构326家，交易全程公开透明。健全审管联动机制，打通市县两级24个部门数据通道，累计推送审批信息2.4万条，审管协同响应时限压缩至3个工作日，彻底解决审管脱节问题。

聚焦便利服务扩容提质，构建15分钟便民服务圈。全域建成镇村、社区便民服务站点，实现基层服务站点全覆盖，推动高频事项下沉基层、就近可办。做强一体化政务服务平台和“秦务员”移动端，全市事项全程网办率93.38%、“最多跑一次”率 96.64%。布设24小时自助服务终端，打造不打烊服务阵地，依托 12345 热线建立接诉即办闭环处置机制，全面提升诉求响应处置效能。

聚焦暖心服务温情赋能，持续提升群众企业获得感。常态化开设潮汐窗口、办不成事反映窗口，全面推行延时、预约、帮办代办服务。推行证照到期主动提醒、企业园区上门服务，实现政务服务由被动审批向主动服务转变。落地39项事项“免申即办”、22 项“证照联办”，深化电子证照全域应用。全面落实“好差评”和沉浸式走流程体验机制，好评率稳定在99% 以上，差评整改、回访满意率均达100%，以长效闭环机制持续擦亮“宝您满意”政务服务品牌。