扶风县紧扣全市营商环境突破年工作部署，聚焦政务服务提质增效改革，创新构建标准化、集成化、数字化、人性化、品牌化“五化”工作体系，打造舒心、省心、贴心、暖心、聚心“五心”政务服务格局，推动政务服务由“被动办结”向“主动优服”、由“能办可办”向“好办智办”转变，不断破除制度壁垒、压缩办事时限。截至目前，全县工程建设项目平均审批时限压缩78.9%，政务服务事项按期办结率 100%，年内新增企业242户、同比增长15.4%。

坚持标准化筑基，夯实规范有序“舒心 服务底色。厘清权责边界，完善行政许可事项、大厅进驻事项负面“两张清单”，规范241项县本级行政许可权责，明确8类不宜进驻事项，实现四级事项标准统一。对全县7928项政务服务事项开展颗粒化梳理，统一申报材料、办理流程、办事指南，落实县域内无差别办理。升级政务大厅功能分区，配齐智能自助终端、免费邮寄、无障碍服务配套设施，打造一站式办事阵地，从源头降低企业群众办事成本。

深化集成化改革，打造高效便捷“省心”审批体系。围绕企业开办、项目落地、民生办事高频场景，纵深推进“高效办成一件事”改革。整合18类关联事项设立专窗，实行一窗受理、并联审批、集成办结，累计办理集成业务726件，群众跑动频次减少65%。推行证照联办，办结业务367件。发挥信用赋能作用，对32项低风险事项落实告知承诺制、15类次要材料实行容缺受理，累计为420余家经营主体免除前置现场核查，审批时限平均压缩70%。落实多部门联合踏勘，累计服务160个重点项目，助力项目加快落地投产。

依托数字化赋能，构筑智慧便捷“贴心”服务路径。做强“扶易办”数字政务品牌，上线微信小程序，覆盖11大类202项涉企涉民业务，对接“秦务员”平台实现113项高频事项掌上可办，累计线上办件7394件。推行远程云端踏勘，将15项现场核查转为线上核验，完成远程踏勘132件，服务市场主体128户。搭建审管联动数字化平台，推送审管共享数据627条，落实反向反馈闭环整改，实现审批监管动态联动，以数字赋能推动“数据多跑路、群众少跑腿”。

落实人性化供给，涵养温情纾困“暖心”营商生态。线上线下设立“办不成事”反映专窗，建立闭环处置机制，处置各类诉求23件，办结满意率100%。常态化开展园区走访座谈，走访企业146家，协调解决各类难题57个。组建帮办代办专班，累计提供全流程代办服务6000余件。落实午间不断档、早晚弹性办、周末预约办，增设潮汐窗口与绿色通道，开展延时错时服务62次，切实破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题。

强化品牌化引领，健全常态长效“聚心”提质机制。用好“扶易办”政务服务品牌，落实“一把手坐窗口”制度，领导干部驻厅接待群众420余人次，现场办结事项68件。常态化开展“我陪群众走流程”活动，累计陪同办事1200余次，优化精简流程材料36项。选聘人大代表、政协委员、企业及群众代表组成政务服务体验员队伍，收集合理化建议147条，落地整改举措19项，依托多元监督持续提升市场主体获得感。