太白县锚定“惠民生、稳市场、促发展”目标，聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点，依托“办不成事”反映专窗，创新推行“基础服务＋精准服务＋衍生服务”三位一体服务模式，推动为企业群众“被动解难”向“主动优服”根本性转变，实现政务服务保底线、破难点、提质效，为县域经济社会高质量发展提供坚实保障。截至目前，复杂事项平均办理时限压缩40%以上，跨部门事项协调周期缩短60%，“办不成事”窗口累计办结民生服务、企业审批、项目办理等各类疑难诉求20余件，诉求办结率、群众满意度均达100%。

一是抓实基础服务，筑牢便民服务底线。坚持以标准化服务夯实基层政务根基，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等工作制度，对民生高频、市场登记等常规事项实行一窗受理、集成办理。常态化开展材料初审、政策咨询、表单指导、流程导引等基础便民服务，变“群众找上门”为“主动靠前办”，从源头杜绝群众多头跑、来回跑问题。建立问题台账销号管理制度，对群众诉求实行清单化、闭环式管理，逐项压实责任、严控办理时限、跟踪督办问效，实现简单事项当场办、普通事项快速办，切实筑牢政务服务兜底保障防线。

二是做优精准服务，疏通疑难办事堵点。组建复杂疑难事项处置专班，推行“一事一策、精准破局”服务模式，针对跨部门、跨领域、历史遗留、特殊人群、特殊场景等疑难诉求，落实受理核实、会商研判、联动处置、限时反馈、结果核查全流程闭环处置机制。现场问题即时办结，对权责交叉、流程复杂、长期搁置的难点事项主动牵头对接各职能部门，协同联动破除审批壁垒、打通流程卡点，成功化解合作社注销受阻、异地群众代办业务、冷门许可审批、重点项目加急办理等一批疑难问题，有效降低群众办事时间成本，切实为市场主体纾困解难，推动“办不成事”向“办得快、办得好、办得省心”转变。

三是延伸衍生服务，拉长政务服务链条。摒弃“办结即止”思维，构建事前预判指导、事中帮办代办、事后回访复盘的全周期政务服务链条体系。事前针对重点业务开展政策宣讲、流程预判和风险提示，指导市场主体规范筹备办理材料；事中为特殊群体、加急项目提供一对一专属帮办，全程跟进审批流程、协调办理问题；事后回访收集意见建议，梳理共性问题反推流程优化，以点带面提升治理效能。目前，群众办事“不会办、多次跑、办不通”问题基本清零，政务服务精细化、暖心化、人性化水平大幅提升，推动政务服务从基础“能办”向优质“好办、快办、省心办”全面升级。