类  别：A类

签发人：李宏发

宝卫办函〔2025〕211号

尊敬的李婷娟委员：

您提出的《关于推动老年人助医陪诊服务的提案》（第334号）收悉，现答复如下：

您提出“当前我市各级医院普及了信息化改造，部分老年人，尤其是农村老年人，不能顺畅的自主就医。让有条件的医院设置老年人陪诊公益岗、发挥社区志愿者作用等”意见建议具有很强的针对性，我们会认真研究，积极采纳，完善措施，进一步满足老年人就医需求。

目前，我市医疗机构以“推动解决老年人在运用智能技术遇到的困难，优化老年人就医环境，为老年就医提供方便”为目标，按照《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知（陕卫老龄函〔2024〕95号）》，已有220家医疗机构被省卫健委认定为“陕西省老年友善医疗机构”，其中219家公立医院、1家民营医院。二是基层医疗机构通过签约、巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展门诊诊疗、康复、照护等各项服务。二是社区服务中心、乡镇卫生院与上级医院远程会诊，为老年人提供远程诊疗服务。三是目前各医疗机构为老年人开设了电话、网络、现场预约挂号，根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。四是医院安排行政职能科室工作人员每天到挂号、收费、药房、医技等区域导诊。五是设置志愿者岗，由各医院的志愿者、国家志愿者服务平台的志愿者等组成流动岗，解决患者就医扎堆现象。

因国家、省卫健委未出台相关陪诊员管理规范和培训大纲，不能持人事部门认可的职业证上岗。下一步，我委将以深化医改为契机，认真贯彻健康中国战略，落实国家《关于促进健康服务业发展的若干意见》、《关于促进护理服务业改革与发展的指导意见》,围绕医疗护理员相关管理规定持续探索解决我市医疗陪诊存在的问题，以减轻患者和家属负担，提升医院形象为目标，多措并举，全力推动：一是制定印发了《宝鸡市无陪护病房试点工作方案的通知（宝卫医发〔2024〕194号）》，我市8家医疗机构作为试点，探索医疗机构提供“无陪护”服务模式，建立高质量的服务体系，减轻患者及家属陪护负担。二是印发的《宝鸡市改善就医感受提升患者体验主题活动2025年工作方案》中要求:加强“一老一小服务供给”探索，试行“80岁老人就医零等待”，努力让所有80岁以上老人在检查、取药、缴费等就医流程中，享受“零等待”优先服务。三是宝鸡高新医院试点运行了陪诊业务，现团队由12人组成，主要负责体检、门诊、住院患者全流程陪诊工作。四是后期我们将积极与人社局、市社工部对接，进一步规范做好我市医疗机构陪诊、陪护服务。

感谢您对我们卫生健康工作的支持和关注。欢迎您今后一如既往关心支持卫生健康工作，对我们的工作多提宝贵意见和建议。

宝鸡市卫生健康委员会

2025年6月30日

（联系人：高红云    电话：3260248   ）